Orange juice https://www.intercom.com/blog/the-orange-juice-test/

เมื่อเดือนที่แล้วมีโอกาสได้ฟังเพื่อนในบริษัท share เกี่ยวกับ The Orange Juice Test: What I talk about when I talk about consulting ก็เลยจดบันทึกไว้เป็นบทเรียนไว้ใช้กับงานที่ทำอยู่ในปัจจุบันต่อไป

The Orange Juice Test

ลองจินตนาการว่าคุณได้รับมอบหมายให้เลือกสถานที่สำหรับจัดงานประจำปีที่สามารถรองรับคนได้ 700 คน ทุกเช้างานจะเริ่มต้นด้วยยกแก้วฉลองด้วยน้ำส้มคั้นสดแก้วใหญ่ ความยากคือ น้ำผลไม้จะต้องคั้นสดและเสิร์ฟไม่เกินสองชั่วโมงก่อนเมื้อเช้า คุณจะตอบผู้จัดการว่าอย่างไร

สถานการณ์นี้อาจดูตรงไปตรงมา แต่เป็นการเปรียบเทียบที่สมบูรณ์แบบสำหรับโลกแห่ง consulting

What is Consulting?

ผู้พูดเล่าว่าแก่นแท้ของ consulting คือการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและชี้แนะพวกเขาด้วยความเชี่ยวชาญ ความอดทน และการคิดเชิงกลยุทธ์ ดังนั้น consulting จึงต้องใช้แนวคิดสร้างสมดุลระหว่างความรู้ทาง technical กับ soft skill โดยวิธีการ consulting จะมีด้วยกันอยู่ 3 mode คือ

  1. Expert Mode ช่วยลูกค้าในฐานะผู้เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหานั้น ๆ เน้นเสนอวิธีแก้ปัญหาจากมุมมองของตัวเอง
  2. Pair of Hands ช่วยลูกค้าด้วยการบอกให้ลูกค้าลงมือทำหรือบางทีก็ลงมือทำไปกับลูกค้าเลย
  3. Collaborative Mode ช่วยลูกค้าด้วยการระดมสมองกับลูกค้าเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาไปด้วยกัน

It’s Always a People Problem

ผู้พูดเล่าต่อว่าการทำความเข้าใจอารมณ์ของคนเป็นสิ่งสำคัญใน consulting ลูกค้าต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงเมื่อต้องเผชิญกับ solution ใหม่ ๆ เป็นพฤติกรรมดังต่อนี้

Change curve https://www.truemanchange.co.uk/our-resources/the-change-curve-and-the-mistakes-managers-make-when-using-it

  1. Shock: รู้สึกตกใจเป็นสัญชาตญาณเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลง
  2. Denial: ปฏิเสธที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลง
  3. Anger: โกรธ โมโห หรือเซ็งต่อการเปลี่ยนแปลง
  4. Bargaining: พยายามต่อรองเพื่อที่จะหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลง
  5. Depression: รู้สึกหนักใจกับการเปลี่ยนแปลง
  6. Acceptance: ยอมรับกับการเปลี่ยนแปลงได้
  7. Problem Solving: เข้ามามีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา

ดังนั้นไม่ว่าความท้าทายด้าน technical จะเป็นอย่างไร ปัญหาพื้นฐานมักจะเกี่ยวข้องกับ “คน” การสร้างความไว้วางใจจึงเป็นสิ่งสำคัญซึ่งประกอบไปด้วย

  1. Relationship: สร้างความสัมพันธ์ที่แน้นแฟ้น
  2. Judgment: ให้คำแนะนำและตัดสินใจอย่างรอบคอบ
  3. Consistency: ดูน่าเชื่อถือและส่งมอบงานตามที่ได้ตกลงกัน

Key Lessons for Consultants

1. Credit และ Failure

“คุณจะไม่มีทางประสบความสำเร็จได้ หากคุณสนใจแต่ว่าใครจะได้รับเครดิต”

เพราะการให้คำปรึกษาเป็นความพยายามของทีม

“หากคุณยอมรับความล้มเหลวไม่ได้ คุณจะไม่มีวันประสบความสำเร็จในฐานะ consultant”

เพราะการยอมรับความล้มเหลวเป็นโอกาสในการเรียนรู้

2. Communication และ Understanding

“พูดภาษาเดียวกันกับพวกเขา รู้ว่าคุณคุยกับใครและสิ่งที่พวกเขาเห็นคุณค่า”

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับธุรกิจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ปรับแต่งแนวทางของคุณให้ตรงกับแนวทางของพวกเขา

3. Self-Help และ Problem-Solving

“การช่วยเหลือตัวเองมักจะยากกว่าการช่วยเหลือผู้อื่นเสมอ”

“คนที่แก้ปัญหาได้จะมีชีวิตที่ดีขึ้น แต่ผู้ที่เลือกมองข้ามปัญหาที่ไม่ควรค่าต่อการแก้ได้มักจะมีชีวิตที่ดีที่สุด”

4. สำหรับ Developer

  • การเป็น consultant เริ่มจากการเรียนรู้ด้วยตนเอง ถ้าเราไม่รู้อะไรก็ไปศึกษาตรงนั้นเพิ่ม ค่อย ๆ เป็นค่อย ๆ ไปก็ได้ เส้นทางในอาชีพนี้ยังอีกยาวไกล
  • การสื่อสารและ teamwork เป็นสิ่งสำคัญ focus ที่ value
  • เรียนรู้จาก consultant ที่มีประสบการณ์มากกว่าเรา
  • ติดตามกระแส technology ใหม่ ๆ เพื่อให้เรามี solution space เยอะขึ้น
  • Show แรงผลักดันของเราและเลือกจับงานใหญ่ขึ้นไปเรื่อย ๆ เพื่อสร้าง credit และเก็บประสบการณ์ขึ้นไปเรื่อย ๆ

กลับมาที่ The Orange Juice Test

หลังจากที่เราเข้าใจโจทย์ และ consulting และบทเรียนที่ได้แล้ว สิ่งที่เราควรจะตอบคือ

“That’s a real problem. I can help you with it, and this is how much it will cost.”